ธุรกิจคลินิกศัลยกรรม คลินิกความงามนับได้ว่ามีการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในทุก ๆ ปี ผู้ประกอบการหน้าใหม่มากมายที่เข้ามาลงทุนเปิดคลินิกความงาม รวมถึงคุณหมอหลาย ๆ ท่านก็พร้อมใจเปิดคลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามเป็นของตัวเอง เพราะด้วยข้อจำกัดในการทำงานบางอย่าง จึงทำให้การเปิดคลินิกเป็นของตัวเอง นับว่าเป็นทางออกที่ดีที่สุด แต่การเปิดคลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามก็ต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขันที่ดุเดือด ทำให้แต่ละคลินิกจำเป็นต้องวางกลยุทธ์การตลาดให้โดดเด่นและมีความแตกต่างจากคลินิกคู่แข่ง เพื่อดึงดูดความสนใจ และสร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้นแก่กลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น สิ่งที่จะทำให้คลินิกมีความแตกต่างและโดดเด่นได้ นั้นก็คือ คอนเทนต์ (Content) และคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) นั้นเอง
คอนเทนต์ (Content) คืออะไร ?
คอนเทนต์ (Content) คือ สาร (Message) ซึ่งในบริบทนี้ แม่มณีอยากให้คุณเข้าใจว่าคอนเทนต์ก็คือ ข้อมูล ข้อความ เนื้อหา รวมไปถึงผลงานที่ถูกสร้างสรรค์ขึ้นในทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นงานเขียน รูปภาพ วิดีโอ เพลง หรือแม้กระทั่งคลิปเสียง เป็นต้น โดยคอนเทนต์จะถูกผลิตขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้และถูกแผยแพร่ไปยังช่องทางการทำการตลาดต่าง ๆ ซึ่งในมุมของนักการตลาด หากจะพูดถึงคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอที่ทำให้แบรนด์ถูกจดจำได้ เป็นที่รู้จัก หรือเป็นที่สนใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากนัก เพราะสิ่งสำคัญที่มากกว่าการผลิตเนื้อหาและเผยแพร่เนื้อหานั้น ๆ ออกไป ก็คือ Content Marketing
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) คืออะไร ?
Content Marketing ประกอบด้วย 2 คำด้วยกัน นั้นก็คือ Content ซึ่งก็คือ สาร (Message) ที่ต้องการนำเสนอ และ Marketing หมายถึง การทำการตลาด ดังนั้น Content Marketing จึงหมายถึง การสร้างสรรค์คอนเทนต์เพื่อจุดประสงค์ใดจุดประสงค์หนึ่งทางการตลาด ยกตัวอย่างเช่น เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าและบริการ สร้างการจดจำ สร้างความเชื่อมั่น สร้างความน่าเชื่อถือ สร้างการมีส่วนร่วม สร้างผู้ติดตาม หรือแม้กระทั้งสร้างยอดขาย เป็นต้น
เมื่อคุณเข้าใจเกี่ยวกับคอนเทนต์ (Content) และ คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) เป็นอย่างดีแล้ว ถัดไปแม่มณีจะขออธิบายเกี่ยวกับประเภทของคอนเทนต์ที่แยกตามวัตถุประสงค์ที่นิยมใช้ในธุรกิจคลินิกความงาม ซึ่งรวมไปถึงคลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามกันต่อเลยนะคะ
ประเภทของคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) ที่แยกตามวัตถุประสงค์ในธุรกิจคลินิกความงาม
1. คอนเทนต์เพื่อสร้างการรับรู้ในตัวแบรนด์ของคลินิกความงาม หรือสินค้าและบริการของคลินิกความงาม
Inform Content คือ คอนเทนต์ที่นำเสนอเกี่ยวกับการให้ข้อมูลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์ของคลินิก และ/หรือสินค้าหรือบริการของคลินิก โดยจะมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการรับรู้ได้เกี่ยวกับบริบทต่าง ๆ ที่คลินิกต้องการสื่อสารมากยิ่งขึ้น เช่น โบท็อกที่คลินิกมีให้บริการยี่ห้ออะไรบ้าง ในราคาเท่าไหร่, การฉีดโปรแกรม Filler ที่คลินิกให้บริการในบริเวณใดบ้าง เป็นต้น
Educate Content คือ คอนเทนต์ที่มีจุดประสงค์ในการให้ชุดความรู้อย่างหนึ่งอย่างใดให้แก่กลุ่มเป้าหมาย เพื่อส่งเสริมความเข้าใจที่ถูกต้องและกลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อตัวกลุ่มเป้าหมายเอง ซึ่งหากคลินิกสามารถผลิต Educate Content ที่มีคุณภาพได้ นี่จะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับคลินิกความงามอีกด้วยนะคะ ยกตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนและหลังเข้ารับบริการโปรแกรมฉีด Filler, เสริมคางแล้วเป็นก้อน สาเหตุเกิดจากอะไร ?, 5 ข้อควรรู้ !! ก่อนตัดสินใจเลือกทำ Thermage เป็นต้น
Solvable & Beneficial Content คือ คอนเทนต์ที่นำเสนอข้อมูลของสินค้าหรือบริการของคลินิกความงามที่จะช่วยหรือตอบโจทย์ในการแก้ไขปัญหา ตอบข้อสงสัย หรือตอบความกังวลใจของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งการนำเสนอคอนเทนต์ประเภทนี้ จะเป็นการหยิบยก Pain Point ของกลุ่มเป้าหมายมานำเสนอ ตามด้วยวิธีการในการรักษาด้วยสินค้าหรือบริการของคลินิก เช่น จมูกผิดรูป แก้ไขได้ด้วยเทคนิคเฉพาะของคุณหมอ A เป็นต้น
2. คอนเทนต์เพื่อส่งเสริมการขาย และกระตุ้นการขายให้กับคลินิกความงาม
Promotion Content คือ คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นเพื่อนำเสนอข้อเสนอพิเศษ ส่วนลดของสินค้าหรือบริการของคลินิกความงาม หรือการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้แก่กลุ่มเป้าหมาย โดยมุ่งเน้นให้เกิดการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคลินิกความงาม ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้ มักจะเห็นข้อมูลของราคาส่วนลด ราคาปกติ ของสมมนาคุณ รวมทั้งระยะเวลาของกิจกรรมส่งเสริมการขายนั้น ๆ อย่างชัดเจน
Seasonal Content คือ คอนเทนต์ตามเทศกาล ซึ่งเรามักจะพบเห็น Seasonal Content เพื่อกระตุ้นการขายที่ใช่ช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงในช่วงเทศกาลต่าง ๆ เช่น โดนสาด หน้ายังสวย ไม่มีดรอป !! ทรีตเมนต์หน้าใส 999.- เพราะช่วงเทศกาลสงกรานต์นี้เท่านั้น, 10 วันเท่านั้น !! โปรโมชั่นพิเศษ 10.10 ลดระห่ำ ตอกย้ำว่าถูกเว่อร์ !! เสริมจมูกครั้งแรก ในราคา 5,900.- เท่านั้น เป็นต้น
Convince Content คือ คอนเทนต์ที่ใช้ในการโน้มน้าวใจกลุ่มเป้าหมายให้เกิดการตัดสินใจซื้อ หรือแม้กระทั่งการเชิญชวนให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้ามาทดลองใช้บริการก่อนในครั้งแรก ซึ่งการทำ Convince Content จะโฟกัสการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของคลินิกความงามอยู่เป็นทุนเดิม แต่อยู่ในระหว่างการตัดสินใจหรือเปรียบเทียบคลินิกของคุณกับคลินิกคู่แข่ง ทั้งนี้ Convince Content ในธุรกิจคลินิกความงาม มักถูกใช้ได้ใน 2 บริบท คือ
- การให้ข้อมูลของสินค้าหรือบริการของคลินิกเปรียบเทียบกับช็อตต่อช็อต ซึ่งจะเน้นชี้แจงถึงข้อมูลความแตกต่าง ความโดดเด่นในตัวของสินค้าหรือบริการที่มีมากกว่าคลินิกคู่แข่ง โดยจะชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าทำไมต้องเลือกคลินิกของคุณมากกว่าที่จะเลือกคลินิกคู่แข่ง
- การเชิญชวนให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้ามาทดลองใช้บริการในครั้งแรก เพื่อมุ่งหวังให้เกิดความประทับใจและเกิดการซื้อในครั้งต่อไป เช่น เฉพาะคนที่เห็นโพสต์นี้เท่านั้น !! จองด่วน กำจัดขนรักแร้ครั้งแรก ฟรี ที่ Clinic B
3. คอนเทนต์เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความไว้วางใจในแบรนด์ และ/หรือสินค้าหรือบริการของคลินิกความงาม
Value Content คือ คอนเทนต์ที่มีคุณค่าที่มุ่งเน้นการเพิ่มมูลค่าให้แก่คลินิกความงาม หรือสินค้าและบริการของคลินิกความงาม โดยคอนเทนต์ประเภทนี้จะต้องสร้าง Storytelling เพื่อแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างและความโดดเด่นจากคลินิกคู่แข่งในแง่มุมต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ภาพจำที่ดี ส่งผลให้คลินิกความงามของคุณมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น เช่น นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณต้องเลือกศัลยกรรมดึงหน้าที่ Clinic A, 5 เหตุผลที่คุณควรเลือกรักษาสิวที่นี่, ไขความลับว่าทำไมศัลยกรรมตาสองชั้นที่คลินิก X ชั้นตาสวยเป็นธรรมชาติแบบนี้ได้ !! เป็นต้น
Quote Content คือ คอนเทนต์ที่มักพบเห็นได้บ่อยครั้งในเพจคำคมจากบุคคลที่มีชื่อเสียง คอนเทนต์ประเภทนี้จะมุ่งหวังการสร้างแรงบันดาลใจ โดยจะประกอบด้วยข้อความ และ/หรือรูปภาพเป็นองค์ประกอบที่เน้นการกระตุ้นอารมณ์และความรู้สึก ซึ่งหากมองในมุมการสื่อสารของคลินิกความงาม มักพบเห็น Quote Content ได้จากการนำเสนอวิสัยทัศน์ หรือทัศนคติที่ดีของคุณหมอหรือผู้บริหารของคลินิกนั้นเอง
4. คอนเทนต์เพื่อสร้างแรงบัลดาลใจ
Review Content คือ คอนเทนต์ที่มีการการเล่าเรื่องราวจากประสบการณ์จริงของผู้รับบริการของคลินิก ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอด้วยรีวิวจาก Influencer KOL หรือ KOC เองก็ตาม ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้ นอกจากจะช่วยส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายมีความเชื่อใจ ไว้วางใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น เพราะได้เห็นผลลัพธ์หลังการรักษาจากผู้รับบริการ และยังรวมไปถึงการสร้างแรงบัลดาลใจให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย
เพราะนอกเหนือจากผลการรักษาที่โชว์ให้เห็นผ่านรีวิวแล้ว คลินิกความงามยังสามารถนำเสนอคอนเทนต์โดยใช้ Storytelling เข้ามาช่วยในการสร้างการรับรู้ว่าการที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีจากการเข้ารับบริการที่คลินิกความงาม ทำให้มีความมั่นใจในตัวเองมากยิ่งขึ้น หรือนำไปสู่โอกาสที่ดีในชีวิตได้ผ่านเรื่องราวของเคสรีวิว หรือ Pain Point ของเคสรีวิวได้เช่นกัน
5. คอนเทนต์เพื่อสร้างความบันเทิง
Real Time Content คือ คอนเทนต์ที่ทันต่อเหตุการณ์ (Viral) โดยมี "เวลา" เป็นตัวแปรสำคัญ โดยการทำคอนเทนต์ประเภทนี้ จะมีจุดประสงค์เพื่อเกาะกระแสความดังจากสิ่งที่กำลังถูกพูดถึงในวงกว้างในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายให้เกิดการแชร์หรือถูกพูดถึงในช่วงเวลาสั้น ๆ ซึ่งคลินิกความงามจะต้องจับประเด็นของกระแสที่ถูกพูดถึงกับสินค้าหรือบริการของคลินิกให้ได้ จึงจะถือว่าเป็นการทำคอนเทนต์ Real Time ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งการทำคอนเทนต์ประเภท Real Time ต้องพิจารณาความเหมาะสมกับแบรนด์ของคลินิกเป็นสำคัญด้วยนะคะ
6. คอนเทนต์เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม
Q&A Content (Question and Answer Content) คือ คอนเทนต์ในรูปแบบคำถามและคำตอบที่ช่วยทำให้ผู้ติดตามได้เข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ซึ่ง Q&A Content มีจุดประสงค์เพื่อใช้ในการตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับประเด็นใดประเด็นหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย เช่น อยากเสริมจมูกครั้งแรก ศัลย์ได้ตั้งแต่อายุเท่าไหร่กัน ?
ท่านใดอ่านมาถึงตรงนี้ แม่มณีหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ และช่วยให้คลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามมีความเข้าใจมากยิ่งขึ้นนะคะว่าคอนเทนต์คืออะไร ? คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) คืออะไร ? และประเภทต่าง ๆ ของ Content Marketing ที่คลินิกเสริมความงามสามารถนำไปปรับใช้ได้มีอะไรบ้าง และที่สำคัญ !! อย่าลืมว่าสิ่งที่คลินิกเสริมความงามอยากนำเสนอผ่านทางคอนเทนต์ ต้องเป็นเรื่อง เนื้อหา หรือข้อมูลที่กลุ่มเป้าหมายต้องการทราบด้วยเสมอ รวมไปถึงการวางแผนการผสมผสานคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ที่จะช่วยสนับสนุนให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการรับรู้ เกิดความสนใจ เกิดความอยากได้ และท้ายที่สุดเกิดความอยากซื้อกันด้วยนะคะ
สุดท้ายนี้ คลินิกใดกำลังมองหาเอเจนซี่รับทำการตลาดในธุรกิจคลินิกศัลยกรรมและคลินิกความงามที่มีประสบการณ์ตรงในธุรกิจนี้ อย่าลืมนึกถึง แม่มณี ดิจิทัล เอเจนซี่ ที่ปรึกษาการตลาดคลินิกเสริมความงามนะคะ และหากท่านใดสนใจอยากเยี่ยมชมผลงานของแม่มณีเพิ่มเติม หรือต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจต่าง ๆ ของแม่มณีสามารถเข้าชมผลงานบางส่วนได้ที่ ปั้นแบรนด์ให้ปังด้วยคอนเทนต์มาเก็ตติ้ง (Content Marketing) ได้เลยค่ะ และอย่าลืมไปกดติดตาม เพื่อเป็นกำลังใจให้กับแม่มณีได้ที่แฟนเพจ MAE MANEE Digital Agency ที่ปรึกษาการตลาดคลินิกเสริมความงาม หรือจะปรึกษาแม่มณีเป็นการส่วนตัว สามารถโทรศัพท์ปรึกษาได้ที่เบอร์ 0834255649 ได้เลยนะคะ