คลินิกความงามจะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดบนแพลตฟอร์ม Facebook คุณคิดว่าความสำเร็จจะมาจากการผลิตคอนเทนต์ (Content) หรือมาจากการโฆษณา Facebook (Facebook Ads) คะ ? ตามที่แม่มณีได้เคยเขียนบทความเรื่อง สรุปมาให้แล้ว ! 6 ประเภทคอนเทนต์ (Content) สำหรับคลินิกความงาม คอนเทนต์ ก็คือ งานเขียน, รูปภาพ, วิดีโอ, เพลง แม้กระทั่งคลิปเสียง โดยคอนเทนต์จะถูกผลิตขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ และจะถูกแผยแพร่ไปยังช่องทางการทำการตลาดต่าง ๆ ของคลินิก ส่วน Content Marketing หมายถึง การสร้างสรรค์คอนเทนต์ เพื่อจุดประสงค์ใดจุดประสงค์หนึ่งทางการตลาด เช่น การรับรู้แบรนด์, การสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าและบริการ, การสร้างการจดจำ, การสร้างความเชื่อมั่น, การสร้างความน่าเชื่อถือ, การสร้างการมีส่วนร่วม, การสร้างผู้ติดตาม หรือแม้กระทั้งการที่คอนเทนต์จะช่วยผลักดันให้เกิดการสร้างยอดขายให้กับคลินิกได้
ถ้าหากคลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามมีการผลิตคอนเทนต์ที่ดี มีคุณภาพ และได้นำเสนอคอนเทนต์ทุก ๆ ประเภทที่คลินิกต้องทำ เพื่อสนับสนุนให้คลินิกมีความน่าเชื่อถือ โดยไม่ใช้งบโฆษณาเลยละคะ คุณคิดว่าคอนเทนต์นั้น ๆ จะให้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างที่ควรจะเป็นไหมคะ ?
อีกด้าน หากคลินิกมีนักยิงแอดโฆษณา Facebook ที่มีความเชี่ยวชาญ มีประสบการณ์ตรงในการดูแลโฆษณา Facebook ในธุรกิจคลินิกความงาม แต่คอนเทนต์ที่นำเสนอบนแพลตฟอร์ม Facebook ขาดกลยุทธ์และสาระสำคัญที่คลินิกจำเป็นต้องนำเสนอ, ภาพลักษณ์ที่แสดงออกผ่านการออกแบบไม่สร้างการจดจำ, การเล่าเรื่องที่ขาด Storytelling และขาดความเข้าใจในเรื่องนโยบายโฆษณา Facebook จนส่งผลให้คอนเทนต์ไม่สามารถซื้อโฆษณา Facebook ได้ เพราะเป็นคอนเทนต์ที่ผิดนโยบายการโฆษณา Facebook คุณคิดว่าคลินิกจะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดบน Facebook ได้หรือไม่คะ ?
แม่มณีขอตอบเลยค่ะ มีโอกาสสูงที่คลินิกจะไม่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดบน Facebook เพราะไม่ว่าจะเป็น Content Marketing หรือการโฆษณา Facebook ล้วนเป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่จะทำให้คลินิกบรรลุตามเป้าหมายที่คลินิกได้วางไว้ค่ะ
แม่มณีขออนุญาตยกตัวอย่างให้ทุกท่านได้เห็นภาพมากขึ้นนะคะ นี่คือข้อมูลจากเพจ Facebook ของคลินิกศัลยกรรมและความงามที่มีผู้ติดตาม 2 แสน
คอนเทนต์ที่ไม่ซื้อโฆษณา Facebook มีจำนวนการเข้าถึงของโพสต์นี้ = 776 ซึ่งก็เท่ากับ 0.38% ของจำนวนผู้ติดตามเพจ
คอนเทนต์ที่มีการโฆษณา Facebook มีจำนวนการเข้าถึงของโพสต์นี้ = 170,806 ซึ่งก็เท่ากับ 85.4% ของจำนวนผู้ติดตามเพจ
จากข้อมูลข้างต้น ทุกท่านได้เห็นแล้วใช่ไหมคะ หากเปรียบเทียบโพสต์แบบ Organic หรือโพสต์ที่ไม่มีการซื้อโฆษณา Facebook และโพสต์ที่มีการซื้อโฆษณา Facebook จำนวนคนที่เห็นโพสต์มีความแตกต่างกันมากขนาดไหน และนี่เป็นเพียงการแสดงค่าการเข้าถึง (Reach) เท่านั้นนะคะ ยังไม่นับรวมจำนวนของสติถิอื่น ๆ เช่น คนที่มีปฎิสัมพันธ์กับโพสต์ (Post Engagements) ไม่ว่าจะเป็น Like, Share, Comment หรือจำนวนคนที่ได้ทักแชทผ่าน Messenger เพื่อสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าหรือบริการของคลินิกเลยนะคะ
ที่สำคัญ นี่คือตัวอย่างจากเพจคลินิกศัลยกรรมและเสริมความงามที่มีผู้ติดตามมากถึง 2 แสน แต่ยอดคนที่เห็นโพสต์ที่ไม่ได้ซื้อโฆษณา Facebook มีจำนวนน้อยมาก ๆ ขนาดนี้ แล้วเพจคลินิกของคุณมียอดผู้ติดตามและยอดการเข้าถึงแต่ละโพสต์ประมาณเท่าไหร่กันคะ ? อย่าลืม !! กลับไปดูสถิติโพสต์บนเพจ Facebook คลินิกของคุณกันด้วยนะคะ
แม่มณีขอย้ำนะคะ !! โอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้เห็นโฆษณาของคลินิกมากขึ้นเท่าไหร่ เท่ากับการเปิดโอกาสให้คลินิกเป็นที่รู้จัก สร้างการรับรู้ สร้างการมีตัวตน และนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการของคลินิกนั้นเอง
คลินิกควรจ้างเอเจนซี่รับทำการตลาดคลินิกดูแลทั้งการทำคอนเทนต์และดูแลโฆษณา Facebook หรือไม่ ?
แม่มณีขอตอบว่า ไม่จำเป็นค่ะ !! ในหลาย ๆ ครั้ง แม่มณีมักให้สอบถามลูกค้าที่สนใจบริการของทางบริษัท แม่มณี ดิจิทัล เอเจนซี่ จำกัด เสมอว่าไม่ทราบว่าทางคลินิกมีทีมการตลาด In-House ดูแลการตลาดในส่วนไหนบ้างคะ ?
เพราะหากคลินิกมีทีมการตลาดที่มีความสามารถในการดูแลงานในส่วนใดส่วนหนึ่งได้ดีอยู่แล้ว คลินิกก็ไม่จำเป็นต้องว่าจ้างแม่มณี เอเจนซี่ที่รับทำการตลาดมาดูแลงานในส่วนนั้น ๆ ค่ะ เพราะอย่าลืมว่าทุกอย่างล้วนต้องใช้เงิน และทุกอย่างก็คือ ต้นทุนของคลินิก ยกเว้น !! ผู้บริหารของคลินิกหรือคุณหมอเจ้าของคลินิกมองเห็นปัญหาอะไรบ้างอย่าง ไม่ว่าจะเป็นข้อจำกัดในการทำงาน ประสบการณ์หรือความเชี่ยวชาญของพนักงานการตลาด หากคลินิกพบปัญหาในลักษณะนี้ คลินิกของคุณก็มีความเหมาะสมที่จะว่าจ้างเอเจนซี่ที่รับทำการตลาดคลินิกที่มีความเชี่ยวชาญเข้าไปเสริมทัพในการทำการตลาดของคลินิกนะคะ
ยกตัวอย่าง เช่น
- คลินิกศัลยกรรมแห่งหนึ่ง ว่าจ้างแม่มณีดูแลการผลิตคอนเทนต์บน Facebook และ Instagram, วิดีโอคอนเทนต์ และโฆษณา Facebook
- คลินิกศัลยกรรมแห่งหนึ่ง ว่าจ้างแม่มณีดูแลการโฆษณา Facebook และ Instagram
- คลินิกเสริมความงามแห่งหนึ่ง ว่าจ้างแม่มณีดูแลการผลิตคอนเทนต์ Facebook และ Instagram
- คลินิกความงามแห่งหนึ่ง ว่าจ้างแม่มณีดูแลการผลิตคอนเทนต์Facebook และ Instagram และวิดีโอคอนเทนต์
จากตัวอย่างข้างต้น เป็นเพียงข้อมูลบางส่วนที่ลูกค้าได้ว่าจ้างบริษัท แม่มณี ดิจิทัล เอเจนซี่ในการดูแลการตลาดบนแพลตฟอร์ม Facebook เท่านั้นนะคะ ซึ่งแต่ละคลินิกก็จะมีความแตกต่างกันในการว่าจ้างในแต่ละบริการ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับความพร้อมในหลาย ๆ ด้าน และรวมไปถึงนโยบายของทางคลินิกเอง
และคุณทราบหรือไม่คะว่า ส่วนใหญ่สิ่งที่คลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงามอยากได้จากการว่าจ้างการทำคอนเทนต์ (Content Marketing) ของแม่มณีคืออะไร ?
คำตอบก็คือ กลยุทธ์คอนเทนต์นั้นเองค่ะ เพราะสิ่งสำคัญมากกว่าการผลิตคอนเทนต์ขึ้นไปโพสต์บนเพจอย่างสม่ำเสมอ มันคือ กลยุทธ์ที่ใช้ในการสื่อสาร การเล่าเรื่องต่าง ๆ ผ่านคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อเสริมสร้างและสนับสนุนให้คลินิกมีความน่าเชื่อถือ จนนำไปสู่การที่คลินิกมีความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค จนสามารถเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายไปเป็นลูกค้าของคลินิกได้นั้นเองค่ะ
แต่ !! สิ่งสำคัญที่คลินิกควรนำไปพิจารณาประกอบในการตัดสินใจว่าจ้างเอเจนซี่รับทำการตลาดคลินิกที่จะมาดูแลการผลิตคอนเทนต์หรือการโฆษณา Facebook ก็คือ คอนเทนต์ที่คลินิกทำอยู่ดีสำหรับใคร ? ดีสำหรับคุณที่เป็นเจ้าของคลินิก ? ดีสำหรับทีมการตลาดคลินิก ? หรือดีสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ? เรื่องราวต่าง ๆ ที่นำเสนอใครกันที่อยากรู้ หรือเป็น Content Creator ที่อยากนำเสนอ โดยไม่มีข้อมูลใด ๆ มาสนับสนุนว่าคอนเทนต์นั้น ๆ คือ สิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการจริง ๆ ไหม ?
สถิติต่าง ๆ สำคัญสำหรับการทำการตลาดจริง ๆ นะคะ
สุดท้าย หากคุณกำลังลังเลว่าคลินิกของคุณควรจ้างเอเจนซี่รับทำการตลาดคลินิกมาดูแลหรือรับผิดชอบการทำการตลาดในส่วนไหนของแพลตฟอร์ม Facebook หรือทุกแพลตฟอร์ม แม่มณีอยากให้คุณได้ลองแวะมาปรึกษาแม่มณีนะคะ โดยคุณสามารถปรึกษาแม่มณีได้ในทุกช่องทางของเราค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการทักแชทมาปรึกษาผ่านทางเพจ MAE MANEE Digital Agency ที่ปรึกษาการตลาดคลินิกเสริมความงาม หรือปรึกษาผ่านทาง LINE OA หรือคลิกลิ้งค์ https://lin.ee/Qxo4W9K แต่หากต้องการข้อมูลที่ครบถ้วนสามารถพูดคุยกับแม่มณีได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 0834255649 นะคะ แม่มณีจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลในการทำการตลาดในปัจจุบันให้คุณได้เบื้องต้น (ในข้อมูลที่แม่มณีสามารถเข้าถึงและมองเห็นได้) ซึ่งนั้น อาจจะช่วยให้คุณได้ข้อมูลอะไรบ้างอย่างที่จะช่วยให้คลินิกได้ทั้งผลลัพธ์ของโฆษณา Facebook และคอนเทนต์ของคลินิกมีคุณภาพดีมากยิ่งขึ้นได้นะคะ