คุณอยากให้ลูกค้าจำภาพคลินิกเป็นแบบไหนก็สื่อสารออกไปแบบนั้น

หนึ่งปัจจัยที่ทำให้เมื่อกาลเวลาเปลี่ยนไป ยอดขายในบางบริการของคลินิกเสริมความงามที่เคยมียอดขายสูงเป็นอันดับต้น ๆ ของคลินิก ปัจจุบันกลับไม่มีคนจอง ไม่มีคนซื้อ ยอดขายถดถอยลง นั้นก็เพราะว่า ที่ผ่านมาคลินิกได้สร้างฐานลูกค้าที่มีความสนใจซื้อสินค้าหรือบริการที่มีราคาถูก ทำให้เมื่อวันหนึ่ง มีคู่แข่ง หรือคลินิกเปิดใหม่ลดราคาสินค้าหรือบริการเดียวกัน กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าจึงได้เปลี่ยนใจไปทดลองใช้บริการคลินิกคู่แข่ง เพียงเพราะว่า “ราคาถูกกว่า”

อยากให้ลูกค้าจำภาพคลินิกเป็นแบบไหน…ก็ให้สื่อสารออกไปแบบนั้น

ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าจดจำคลินิกคุณได้ว่า...

• เป็นคลินิกที่มีหมอเก่งมาก ๆ คุณต้องสื่อสารโดยการทำการตลาดผ่านทาง Personal Branding สร้างตัวตนของคุณหมอให้ชัด เด่น เก่ง และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านใดด้านหนึ่งในการแก้ไขปัญหาของคนไข้
• เป็นคลินิกที่คนไข้เลือกรับบริการ เพราะไว้วางใจในตัวคลินิก ไม่ใช่ตัวคุณหมอ คุณจะต้องสื่อสารผ่านการทำ Branding ซึ่งเหมาะสำหรับคลินิกที่มีเจ้าของที่ไม่ใช่แพทย์
• เป็นคลินิกที่ต้องการคนไข้ที่มีกำลังซื้อ คุณต้องสื่อสารผ่านการทำ Value Content สร้างคุณค่า เพื่อให้ลูกค้ายอมจ่าย โดยไม่เกี่ยงเรื่องราคา เพราะเชื่อมั่น เชื่อใจ และสบายใจในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ๆ 
• เป็นคลินิกที่มีคนไข้ใช้บริการเยอะมาก คุณต้องสื่อสารโดยการทำการตลาดผ่านทาง Influencer Marketing, KOLs หรือแม้กระทั่ง KOCs เองก็ตาม
• เป็นคลินิกที่ขายสินค้าหรือบริการราคาถูก คุณต้องสื่อสารโดยการเน้นจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย, การมอบส่วนลด ของแถม และจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ

จากตัวอย่างข้างต้น ที่แม่มณีหยิบยกนำมาแบ่งปันเป็นข้อมูลที่คลินิกเปิดใหม่ สามารถนำไปปรับใช้ในการวางกลยุทธ์การตลาดได้จริงนะคะ ก่อนที่ผลิตคอนเทนต์ หรือก่อนที่จะลงทุนใช้งบโฆษณาไปกับยิงแอด Facebook หรือ Paid Media ต่าง ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุด ก็คือ การวางกลยุทธ์การตลาด นั้นเองค่ะ

ที่สำคัญ เจ้าของคลินิก คุณหมอเจ้าของคลินิกต้องรู้ความต้องการของตัวเองก่อนเสมอว่า คลินิกต้องการยืนอยู่ที่ Brand Positioning ใด และต้องการลูกค้ากลุ่มไหน เพราะนั้นคือ จุดเริ่มต้นของการวางกลยุทธ์ในการทำการตลาดหรือการวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ซึ่งจะเป็นเหมือนเข็มทิศที่จะพาคลินิกให้ไปสู่เป้าหมายที่วางไว้

แต่ในการเลือกวางกลยุทธ์ในการทำการตลาดหรือการวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบใดก็ตาม ล้วนมาพร้อมกับข้อจำกัด และต้องอาศัยความเข้าใจของเจ้าของคลินิกหรือคุณหมอเจ้าของคลินิกเสมอ แม่มณีขอยกตัวอย่างให้คุณได้เข้าใจมากขึ้นนะคะ

• การทำการตลาดผ่านทาง Personal Branding, Branding ต้องลงทุนไปกับการสร้างภาพ สร้างการรับรู้ สร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างการตอกย้ำ ซึ่งข้อนี้ต้องใช้เงินลงทุนสูง และต้องใช้เวลานานกว่าการสื่อสารโดยการเน้นจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
• การทำการตลาดผ่านทาง Influencer Marketing ต้องใช้เงินลงทุนในการจัดการจัดจ้างเคสรีวิวเข้ามาใช้บริการฟรี !! ซึ่งมีต้นทุนแอบแฝงในส่วนของค่ามือแพทย์ พนักงาน, ค่ายา, วัสดุทางการแพทย์ และอื่น ๆ และหากคุณเลือกใช้คนดังที่มีชื่อเสียงระดับประเทศ อาจจะต้องแลกมาด้วยค่าจ้างในการรีวิวในแต่ละครั้งอีกด้วยนะคะ
• การทำการตลาดด้วยการขายสินค้าหรือบริการที่มีราคาถูก ต้องเน้นจำนวนการหาลูกค้าใหม่ให้เยอะมากที่สุด และต้องมั่นใจในศักยภาพของทีมขายของคลินิก ว่าจะสามารถ Up-sell สินค้าหรือบริการที่เปิดด้วยราคาที่มีราคาถูกไปยังบริการที่มีราคาสูงขึ้น หรือต้องสามารถต่อยอดไปยังบริการที่ขายในจำนวนหลาย ๆ ครั้งได้ ไม่อย่างนั้น อาจจะนำไปสู่การขายที่ขาดทุนได้ค่ะ