อยากทำการตลาดคลินิก อยากวางกลยุทธ์คลินิก อยากได้แผนการตลาดคลินิก อยากมีแนวคิดในการวางแผนการตลาดคลินิก รวมไปถึงการวางกลยุทธ์ให้คลินิก โรงพยาบาล ห้ามพลาด !! โดยเฉพาะคลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัยและการฟื้นฟูสุขภาพ
แต่ไม่ว่าคุณจะเปิดคลินิกสายไหน คลินิกศัลยกรรมและความงาม, คลินิกเสริมความงาม, คลินิกเวชกรรม, คลินิกทำฟัน ก็สามารถนำข้อมูลของบทความนี้ไปปรับไปใช้ในการวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดคลินิกคุณได้นะคะ
หากพูดถึงเทรนด์ใหม่สำหรับคนรักสุขภาพก็คงหนีไม่พ้น คลินิกสุขภาพเชิงป้องกันและฟื้นฟู หรือคลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัยและการฟื้นฟูสุขภาพ (Anti-Aging and Regenerative Medicine) ซึ่งนับได้ว่าเป็นศาสตร์ทางการแพทย์สมัยใหม่ในการดูแลและรักษาสุขภาพแบบองค์รวม เพื่อปรับสมดุลของอวัยวะต่าง ๆ ในร่างกายให้ทำงานได้อย่างปกติ มีสุขภาพที่ดี ผิวพรรณสดใส อ่อนกว่าวัย
จากประสบการณ์แม่มณีที่ได้มีโอกาสทำงานร่วมกับโรงพยาบาล คลินิกศัลยกรรม และคลินิกเสริมความงามในฐานะที่ปรึกษาการตลาด รวมทั้งการวางกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) การวางกลยุทธ์การสื่อสารให้ทั้งโรงพยาบาล คลินิกศัลยกรรม คลินิกเสริมความงาม คลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัย และฟื้นฟูสุขภาพ รวมถึงการทำการตลาดออนไลน์ให้กับธุรกิจอื่น ๆ ก่อนแม่มณีเริ่มต้นการวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ (Digital Marketing Strategy) แม่มณีจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับ...
- การศึกษาข้อมูล Insight ต่าง ๆ รวมทั้งบริการ, Core Service, จุดยืนของแบรนด์ (Brand Positioning) รวมทั้งข้อจำกัดที่คลินิกมีในการทำการตลาด ซึ่งทั้งหมดต้องนำมาใช้ในการวิเคราะห์และวางแผนการตลาดทั้งสิ้น
- การวิเคราะห์พฤติกรรม, ความสนใจ, ไลฟ์สไตล์, Pain point รวมทั้งกระบวนการคิด ทัศนคติ และเหตุผลที่กลุ่มเป้าหมายของคลินิกใช้ในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ (Customer Persona)
- ศึกษาคู่แข่งในตลาด ทั้งกลยุทธ์ที่ใช้ในการทำการตลาด, แพลตฟอร์มคู่แข่ง รวมไปถึงการตั้งราคาขาย
- รวมทั้งการพิจารณา Customer Journey ซึ่งก็คือ เส้นทางหรือประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อคลินิก ตั้งแต่เริ่มต้นเกิดการรับรู้ถึงการมีตัวตนของคลินิก บริการต่าง ๆ ที่คลินิกมีให้บริการ, ช่วงระหว่างการตัดสินใจ เปรียบเทียบ และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ รวมถึงการกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ จุดนี้จะช่วยให้คลินิกได้เห็นว่าลูกค้าจะต้องผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละสถานะอย่างไร และด้วยการทำการตลาดด้วยกลยุทธ์การตลาดใดนั้นเอง
และเมื่อแม่มณีได้ข้อมูลทุกอย่างครบถ้วน ก็เริ่มต้นในการวางแผน การวางกลยุทธ์ในการทำการตลาดคลินิก โดยการกำหนดทิศทางในการทำการตลาด โดยอ้างอิงนโยบายของผู้บริหารคลินิกเสริมความงามและบริการที่ตกลงว่าจ้างบริษัท แม่มณี ดิจิทัล เอเจนซี่ จำกัด รวมถึงงบประมาณการตลาด หากมีการว่าจ้างดูแลการโฆษณาในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งในบางครั้งในการว่าจ้างแม่มณีให้รับผิดชอบเพียงบางบริการ ก็มีข้อจำกัดบางประการในการดำเนินงานที่ไม่สามารถเป็นไปตามกลยุทธ์การตลาดที่ตั้งไว้ได้ สำหรับท่านใดต้องการทราบรายละเอียดของอัตราค่าบริการต่าง ๆ ของแม่มณี สามารถเข้าชมในเว็บไซต์ได้ที่ https://maemaneedigitalagency.com/service
ซึ่งจากประสบการณ์ตรงในการวางกลยุทธ์การตลาดทั้งระดับโรงพยาบาล คลินิกศัลยกรรม และคลินิกเสริมความงามพบว่า กลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจบริการของกลุ่มเวชศาสตร์ชะลอวัยและการฟื้นฟูสุขภาพ ต้องการทราบข้อมูลในด้านอื่น ๆ มากกว่าราคาที่ต้องจ่าย ซึ่งก็เป็นผลมาจากกลุ่มเป้าหมายมีช่วงอายุ และอาชีพการงานที่มั่นคง ทำให้กลุ่มเป้าหมายมีกำลังในการจับจ่ายไปกับการดูแลสุขภาพร่างกายมากกว่าบริการที่ส่งเสริมความสวยงามของใบหน้า รูปร่าง และผิวพรรณ
นี่จึงเป็นเหตุผลที่การสื่อสารด้วยคอนเทนต์ของคลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัยและการฟื้นฟูสุขภาพต้องเน้นหนักและให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่าอะไรบางอย่างไปยังกลุ่มเป้าหมาย ยกตัวอย่างเช่น
- มีบริการด้านเวชศาสตร์ชะลอวัยและฟื้นฟูสุขภาพครบวงจร คนไข้ไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหา หรือเดินทางไปทำบางหัตถการที่ต้องการในอีกสถานพยาบาล
- มีแพทย์เฉพาะทางที่มีประสบการณ์ในวงการ Anti-Aging โดยตรง พร้อมมีทีมแพทย์และพยาบาลวิชาชีพดูแลอย่างใกล้ชิด
- การให้ความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยของคนไข้มาเป็นอันดับหนึ่ง เช่น การให้ความสำคัญกับการตรวจสุขภาพของคนไข้ก่อนทำหัตถการบางอย่าง เพื่อให้มั่นใจว่าคนไข้จะมีความปลอดภัยและมีความเหมาะสมที่จะรับบริการนั้น ๆ ได้จริง
- ความสะดวก สบาย ความรวดเร็วในการเข้ารับบริการ
- คนไข้จะได้รับการดูแล เอาใจใส่เป็นอย่างดีที่สุด ทั้งจากการให้บริการของแพทย์ผู้ทำหัตถการ หรือพนักงานทุกส่วนงานของคลินิก
- มีความโปร่งใส ทั้งในเรื่องของตัวยา วิธีการขั้นตอนในการรักษา แพทย์ผู้ทำหัตถการ เงื่อนไขโปรโมชั่นต่าง ๆ รวมทั้งเครื่องมืออุปกรณ์ต่าง ๆ มีมาตรฐาน สามารถตรวจสอบได้
- อัตราค่าบริการสมเหตุสมผล คนไข้จะสัมผัสได้ถึงความคุ้มค่าที่ได้รับมากกว่าราคาที่จ่าย
- ไม่ทอดทิ้ง !! สร้างมาตรฐานที่ดีในการดูแลคนไข้หลังเข้ารับบริการของคลินิก
- สร้างความมั่นใจด้วยรีวิวผลลัพธ์ของผู้รับบริการจริง เพื่อสร้างความเชื่อมั่น สร้างความน่าเชื่อถือให้แก่คลินิก และบริการนั้น ๆ
- ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าในการกลับมารับบริการซ้ำ โดยการให้สิทธิพิเศษที่เหนือกว่า มากกว่าลูกค้าใหม่ และให้ลูกค้าเก่าเป็นกระบอกเสียงในการประชาสัมพันธ์แทนคลินิกบ้าง
และนี่เป็นเพียงบางส่วนที่คลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัยและฟื้นฟูสุขภาพ สามารถนำไปต่อยอดใช้ในการทำคอนเทนต์ เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคลินิกนะคะ และอย่าลืมสิ่งสำคัญ คือ คุณต้องหมั่นสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างความเชื่อมั่น และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคลินิก ตอกย้ำผลลัพธ์ที่จะส่งเสริม, ช่วยเหลือหรือแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไรจากบริการที่คลินิกคุณมีด้วยนะคะ
และนี่คือ ผลงานบางส่วนของแม่มณีในการวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์ กลยุทธ์ในการวางแผนคอนเทนต์ (Content Marketing Strategy) รวมถึงคอนเทนต์, การผลิตวิดีโอคอนเทนต์สำหรับช่องทาง TouTube รวมไปถึงการจัดหา Influencer ที่ตอบโจทย์ ตรงกลุ่ม และมีความเหมาะสมกับบริการที่คลินิกต้องการนำเสนอผ่านทางรูปแบบวิดีโอคอนเทนต์ ไปติดตามชมกันเลย !!
ตัวอย่าง Content Marketing สำหรับธุรกิจคลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัยและฟื้นฟูสุขภาพ
หมั่นสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างความเชื่อมั่น สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตอกย้ำผลลัพธ์ที่จะส่งเสริม, ช่วยเหลือ หรือแก้ปัญหานั้น ๆ ของลูกค้าได้จริง
~ แม่มณี ดิจิทัล เอเจนซี่ ~
และลูกค้าท่านใดอยากได้คำแนะนำ รับคำปรึกษาแบบส่วนตัว สามารถสอบถามพูดคุยกับแม่มณีได้ผ่านทาง LINE ID @maemaneeagency หรือติดตามผลงานอัพเดทต่าง ๆ ของแม่มณีได้ที่ Facebook Page MAE MANEE Digital Agency ที่ปรึกษาการตลาดคลินิกเสริมความงาม นะคะ
[…] […]