เพจ Facebook ถูกลดการเผยแพร่เนื้อหา เพราะครีเอเตอร์ทำผิดซ้ำซาก

“คอนเทนต์คลินิกความงาม” ที่ใคร ๆ ก็สามารถทำได้ ? การสื่อสารก็แค่เป็นเรื่องง่าย ๆ ออกแบบงานกราฟิกให้สวย ๆ สะดุดตา เขียนคำโฆษณา แคปชั่นฟาด ๆ เรียกความสนใจคนที่เห็นโพสต์หรือโฆษณา ไม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกฎระเบียบของแพลตฟอร์มก็ได้

แม่มณีได้พบว่ามีหลายคลินิกที่ฝ่าฝืนทำผิดกฎระเบียบ และมาตรฐานชุมชนบ่อยครั้ง ทำให้เกิดผลกระทบตามมา จึงต้องหาวิธีในการแก้ไขปัญหาขึ้น ท่านใดที่ติดตามแม่มณี คงจะเคยเห็นคอนเทนต์ที่แม่มณีเคยเขียนไว้ [แบ่งปันจากประสบการณ์ตรง] ทำยังไงดี ? เมื่อคุณภาพของเพจติดเหลือง ซึ่งหนึ่งในเหตุที่ทำให้เพจติดเหลืองหรือติดแดง จะเกิดจาก...

• แอดมินหรือผู้ที่มีบทบาทในเพจทำผิดมาตรฐานชุมชนข้อใดข้อหนึ่ง
• มีการแชร์คอนเทนต์ที่ผิดมาตรฐานชุมชน

จากข้างต้น จะเห็นว่าการทำความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐานชุมชนนั้นมีความสำคัญอย่างมาก เพราะไม่เพียงแต่สร้างผลกระทบต่อเพจ แต่ยังสร้างผลกระทบในระยะยาวต่อ Facebook Account ของผู้ใช้งานที่ทำผิดมาตรฐานชุมชนซ้ำ ๆ อีกด้วย

การเริ่มต้นทำการตลาดในแต่ละแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญอันดับแรกที่คุณจะต้องเข้าใจ คือ กฎระเบียบและข้อห้ามต่าง ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณสามารถใช้งานแพลตฟอร์มนั้นได้อย่างรอดปลอดภัย โดยไม่มีปัญหาตามมาภายหลัง

แต่หากคุณยังละเมิด หลบเลี่ยงทำในสิ่งต้องห้ามในการใช้แพลตฟอร์ม ก็เตรียมตัวรับผลกระทบที่จะเกิดขึ้น และนี่คือ เรื่องที่ครีเอเตอร์ควรรู้ นั้นคือ หากคุณทำผิดมาตรฐานชุมชน Facebook ซ้ำซาก จะส่งผลให้เพจถูกลดการเผยแพร่เนื้อหา เรามาเริ่มต้นทำความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องนี้กันดีกว่าค่ะ

การแนะนำบน Facebook (Page Recommendation) คืออะไร ?

Facebook ได้สร้างการแนะนำให้กับผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานได้ค้นพบชุมชนและเนื้อหาใหม่ ๆ โดยผู้ใช้งานจะได้รับการแนะนำเนื้อหา บัญชี เพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรมที่ยังไม่เคยติดตามมาก่อนทั้ง Facebook และ Instagram เช่น เพจที่คุณอาจถูกใจ, โพสต์แนะนำสำหรับคุณในฟีด, คนที่คุณอาจจะรู้จัก หรือกลุ่มที่คุณอาจเข้าร่วมนั้นเอง

แนวทางของมาตรฐานการแนะนำบนแพลตฟอร์ม Facebook

Facebook มีแนวทางสำหรับเนื้อหาที่จะแนะนำให้กับผู้ใช้งาน โดยแนวทางเหล่านี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของ Facebook ที่ใช้จัดการเนื้อหาที่อาจจะก่อให้เกิดปัญหาขึ้นบน Facebook ตั้งแต่ปี 2016 ซึ่งมีชื่อว่า "การลบ ลด และให้ข้อมูล" ซึ่งกลยุทธ์นี้ประกอบด้วย

• การลบเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานชุมชน
• การลดการกระจายเนื้อหาที่ก่อให้เกิดปัญหา แต่ไม่ได้ละเมิดมาตรฐานของ Facebook ซึ่งการลดการเผยแพร่เนื้อหาบน Facebook จะมุ่งเน้นไปที่ฟีดและวิธีการจัดอันดับโพสต์บนฟีด
• การให้ข้อมูลประกอบ เพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจคลิก อ่าน หรือแชร์เนื้อหานั้น ๆ

Facebook จะหลีกเลี่ยงการแนะนำที่อาจมีคุณภาพต่ำ, ไม่เหมาะสม หรือมีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ อีกทั้งยังหลีกเลี่ยงการแนะนำที่อาจจะไม่เหมาะสมกับผู้ชมที่มีอายุน้อย เป็นการรักษามาตรฐานที่เข้มข้นกว่าแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชน 

การแนะนำเนื้อหา

เนื้อหาที่ได้รับอนุญาตให้ปรากฏบนแพลตฟอร์มของ Facebook 5 หมวดหมู่ ที่อาจจะไม่มีสิทธิ์ในการแสดงผลในส่วนของการแนะนำ ได้แก่

เนื้อหาที่ขัดขวางการส่งเสริมความปลอดภัยในชุมชน เช่น

• เนื้อหาที่กล่าวถึงการทำร้ายตัวเอง การฆ่าตัวตาย ตลอดจนเนื้อหาที่แสดงหรือกล่าวถึงความตายหรือภาวะซึมเศร้า โดย Facebook จะลบเนื้อหาที่ส่งเสริมการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง หรือภาพที่มีเนื้อหารุนแรง
• เนื้อหาที่อาจแสดงถึงความรุนแรง เช่น ผู้คนกำลังทะเลาะกัน โดย Facebook จะลบเนื้อหาที่มีความโหดร้ายทารุณ
• เนื้อหาที่อาจแสดงเรื่องเพศอย่างชัดเจนหรือมีการชี้นำทางเพศ เช่น ภาพผู้คนสวมเสื้อผ้าบาง ๆ จนสามารถมองทะลุได้ โดย Facebook จะลบเนื้อหาที่มีภาพโป๊เปลือยสำหรับผู้ใหญ่หรือกิจกรรมทางเพศ
• เนื้อหาที่ส่งเสริมการใช้สินค้าที่มีการควบคุมบางชนิด เช่น ยาสูบหรือบุหรี่ไฟฟ้า สินค้าและบริการสำหรับผู้ใหญ่ หรือยารักษาโรค โดย Facebook จะลบเนื้อหาที่พยายามขายหรือแลกเปลี่ยนสินค้าควบคุมส่วนใหญ่
• เนื้อหาที่แชร์โดยบัญชีหรือองค์กร เช่น กลุ่มหรือเพจที่ระบุไว้ด้านล่างต่อไปนี้ จะไม่สามารถแนะนำได้ 

เนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพหรือการเงินที่ละเอียดอ่อนหรือมีคุณภาพต่ำ เช่น

• เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือแสดงให้เห็นถึงกระบวนการเสริมความงาม
• เนื้อหาที่มีการกล่าวอ้างถึงเรื่องสุขภาพที่เกินจริง เช่น การรักษาที่มหัศจรรย์
• เนื้อหาที่พยายามขายสินค้าหรือบริการตามคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับสุขภาพ เช่น การโปรโมทอาหารเสริม เพื่อช่วยลดน้ำหนัก
• เนื้อหาที่โปรโมทรูปแบบธุรกิจที่ชวนให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง เช่น เงินกู้ด่วน หรือการลงทุนที่ปราศจากความเสี่ยง

เนื้อหาที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าไม่ชอบ เช่น

• เนื้อหาที่มีคลิกเบต
• เนื้อหาที่มีการล่อให้มีส่วนร่วม
• เนื้อหาที่โปรโมทการแข่งขันหรือการแจกรางวัล
• เนื้อหาที่มีลิงก์ไปยังแลนดิ้งเพจหรือโดเมนคุณภาพต่ำหรือหลอกลวง เช่น แลนดิ้งเพจที่เต็มไปด้วยโฆษณา เพื่อการคลิกผ่านหรือโฆษณาที่เป็นอันตราย

เนื้อหาที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ที่มีคุณภาพต่ำ เช่น

• เนื้อหาที่ไม่ใช่ต้นฉบับ ซึ่งนำมาจากแหล่งข้อมูลอื่น เพื่อใช้งานในวัตถุประสงค์ที่แตกต่างออกไปโดยไม่มีการเพิ่มคุณค่าให้กับเนื้อหา
• เนื้อหาจากเว็บไซต์ที่มีสัดส่วนจำนวนการคลิกจาก Facebook ที่ไม่เหมาะสมเมื่อเทียบกับตำแหน่งอื่นบนเว็บ
• เนื้อหาข่าวที่ไม่มีข้อมูลแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับผู้เขียนเนื้อหา หรือกองบรรณาธิการของสำนักพิมพ์

เนื้อหาเท็จหรือเนื้อหาที่ชวนให้เข้าใจผิด เช่น

• เนื้อหาที่มีคำกล่าวอ้างที่ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระตรวจสอบแล้วว่าเป็นเท็จ โดย Facebook จะลบการให้ข้อมูลผิดที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายหรือการระงับการเลือกตั้ง
• การให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับวัคซีนที่องค์กรด้านสาธารณสุขระดับสากลชั้นนำต่างยืนยันแล้วว่าเป็นเท็จ
• เนื้อหาที่ส่งเสริมการใช้เอกสารปลอม เช่น กรณีที่บุคคลแชร์โพสต์เกี่ยวกับการใช้บัตรประชาชนปลอม โดย Facebook จะลบเนื้อหาที่พยายามขายเอกสารปลอม เช่น ใบสั่งยา
• หลีกเลี่ยงการแนะนำเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนบางประเภทให้กับผู้เยาว์ ได้แก่ การไม่แนะนำเนื้อหาที่โปรโมทการขายหรือการใช้แอลกอฮอล์ให้กับผู้ใช้ที่เป็นผู้เยาว์

Facebook พยายามจะไม่แนะนำบัญชี รวมถึงโปรไฟล์และผู้ดูแลเพจ หรือสิ่งอื่น เช่น เพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรมที่มีลักษณะต่อไปนี้

• มีการละเมิดแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนของ Facebook เมื่อไม่นานมานี้
• แชร์เนื้อหา เช่น ชื่อหรือรูปภาพหน้าปกที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มหรือเพจที่ Facebook ไม่แนะนำจากเนื้อหาข้างต้นซ้ำ ๆ และ/หรือการแชร์เนื้อหาดังกล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้
• โพสต์การให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับวัคซีนซ้ำ ๆ ซึ่งองค์กรด้านสาธารณสุขระดับสากลชั้นนำต่างยืนยันแล้วว่าเป็นเท็จ
• ใช้วิธีการที่ชวนให้เข้าใจผิดซ้ำ ๆ เพื่อสร้างการติดตาม เช่น การซื้อจำนวนการกดถูกใจ
• ถูกระงับไม่ให้แสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มของเรา
• เพิ่งโพสต์หรือโพสต์ข้อมูลเท็จซ้ำ ๆ ซึ่งได้รับการตรวจสอบจากผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงจากภายนอกหรือองค์กรผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
• มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวภายนอกแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต หรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับความรุนแรง

และนี่คือการแจ้งเตือนของทั้ง 3 ระดับของ Page Recommendation ได้แก่

Page Recommendation : แนะนำได้

Facebook ช่วยการเพิ่มจำนวนกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ และเพจอยู่ในสถานะการแนะนำเพจให้กับผู้คนใหม่ๆ ที่ไม่เคยติดตามเพจมาก่อนหน้านี้

Page Recommendation : การเติบโตของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

Facebook ยังคงแนะนำเพจให้กับผู้คนใหม่ ๆ แต่ Facebook พบว่าเพจมีเนื้อหาที่ถูกรายงานปัญหา ซึ่งหากยังมีการทำผิดนโยบายต่อไป Facebook จะไม่สามารถแนะนำเพจอีกต่อไป

Page Recommendation : แนะนำไม่ได้

Facebook จะไม่แนะนำเพจกับคนอื่นอีกต่อไป แต่ผู้ใช้งานยังคงค้นหาและถูกใจเพจได้

สรุป

หากตอนนี้ คุณรู้สึกว่าได้ผลลัพธ์ของโพสต์บนเพจมีความผิดปกติ แม่มณีอยากให้คุณพยายามปรับคุณภาพของคอนเทนต์ให้มีคุณภาพมากขึ้น และหมั่นสังเกตค่า Engagement ของเพจเป็นประจำ หากช่วงใดพบว่าการกดไลก์ แชร์ และคอมเมนต์เริ่มน้อยลงเรื่อย ๆ ก็ให้สันนิษฐานว่าเพจกำลังถูกลดการแนะนำหรือโดนปิดกั้น หมั่นตรวจสอบก่อนที่เพจจะถูกลดการมองเห็น ไปจนถึงถูกปิดกั้นการมองเห็นไปเลยนะคะ