[แบ่งปันจากประสบการณ์ตรง] ทำยังไงดี ? เมื่อคุณภาพของเพจติดเหลือง

เพจติดเหลือง เพจติดแดง หรือเพจปลิว ปัญหาเหล่านี้ล้วนสร้างความปวดหัวให้กับนักการตลาดไม่น้อยเลยทีเดียว แต่คลินิกความงามต่างก็ยังพร้อมใจเลือกใช้งานแพลตฟอร์ม Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักในการทำการตลาดของคลินิกอยู่ดี ! ซึ่งก็ต้องยอมรับนะคะว่า Facebook ยังเป็นช่องทางการตลาด ช่องทางการสื่อสาร ช่องทางประชาสัมพันธ์ และรวมไปถึงการเป็นช่องทางการขายที่มีความสำคัญอย่างมาก ไม่เว้นแม้แต่โรงพยาบาลศัลยกรรมและความงาม คลินิกศัลยกรรม และคลินิกเสริมความงาม เพราะในบ้านเรามีจำนวนผู้ใช้แพลตฟอร์มนี้มากถึง 50.05 ล้านราย (ข้อมูลจาก https://datareportal.com) และเมื่อกลุ่มเป้าหมายที่คลินิกต้องการมีการใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มนี้ จึงเป็นเรื่องที่ถูกต้องแล้วที่คลินิกน้อยใหญ่ต่างใช้งาน Facebook ในการทำการตลาด

แต่คุณทราบหรือไม่คะว่า ในการทำการตลาดในแพลตฟอร์ม Facebook ไม่ง่าย ! สำหรับธุรกิจคลินิกศัลยกรรมและคลินิกความงาม เพราะด้วยมาตรฐานชุมชน Facebook และนโยบายการโฆษณาของ Facebook ไม่ได้ส่งเสริมให้คลินิกสามารถทำคอนเทนต์ เพื่อโปรโมท ประชาสัมพันธ์ หรือขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้ตามใจ ก็เพราะว่า...

คลินิกศัลยกรรมและคลินิกความงาม คือ ธุรกิจที่ต้องขายผลลัพธ์ ซึ่งผลลัพธ์ที่จะนำมาสื่อสารผ่านการทำรีวิวคอนเทนต์ ก็คือ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ก่อนและหลังทำ หรือการหยิบปมปัญหา (Paint Point) ของคนไข้มาใช้ในการสื่อสาร และสิ่งเหล่านี้นี่เองค่ะ ที่เป็นสาเหตุทำให้หลาย ๆ คลินิกต้องเปิดเพจใหม่ขึ้น เพราะเพจติดเหลือง เพจติดแดง หรือเพจถูกจำกัดการโฆษณา หรือไม่สามารถโฆษณา Facebook ได้นั้นเอง

ดังนั้น วิธีเดียวที่จะทำให้คลินิก สามารถทำการตลาดบนแพลตฟอร์ม Facebook ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนและปลอดภัย โดยไม่ต้องนับ 1 หนึ่งใหม่ เพราะช่องทางในการทำการตลาดถูกจำกัด ก็คือ การทำความเข้าใจเกี่ยวมาตรฐานชุมชนอย่างถ่องแท้ และเลือกใช้สื่อหรือคอนเทนต์ที่มีความเหมาะสม และมีความถูกต้องตามกฎระเบียบของแพลตฟอร์มนั้นเองค่ะ

ซึ่งแม่มณีขอยกตัวอย่างมาตรฐานชุมชนและนโยบายโฆษณา Facebook ที่คลินิกศัลยกรรมและความงามมักทำการละเมิดอยู่บ่อยครั้ง นั้นก็คือ

• สินค้าและการบริการที่ถูกจำกัด โดยสินค้าและการบริการที่ถูกจำกัดจะประกอบด้วยหมวดหมู่ดังต่อไปนี้ ยาและเภสัชภัณฑ์, อาวุธ กระสุน หรือวัตถุระเบิด, ยาสูบและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์, สุขภาพและสุขภาวะ, เกมและการพนันออนไลน์, สัตว์ใกล้สูญพันธุ์และสัตว์ภายใต้การคุ้มครอง (สัตว์ป่าและพืช), โบราณวัตถุ, สินค้าและวัตถุอันตราย และชิ้นส่วนและของเหลวจากร่างกาย โดยในหัวข้อสุขภาพและสุขภาวะ Meta จำกัดเนื้อหาให้แสดงต่อผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้น ซึ่งได้แก่ ผลิตภัณฑ์และบริการลดน้ำหนัก, ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือการศัลยกรรมเสริมความงาม และผลิตภัณฑ์กระตุ้นความต้องการทางเพศสำหรับผู้ใหญ่ โดยหลักก็ล้วนเป็นบริการของคลินิกทั้งนั้น
• ภาพโป๊เปลือยและกิจกรรมทางเพศของผู้ใหญ่ ซึ่งส่วนใหญ่คลินิกที่มักทำผิดมาตรฐานชุมชนในหัวข้อนี้ ก็มักมีการให้บริการศัลยกรรม ดังต่อไปนี้ ศัลยกรรมเสริมหน้าอก, ศัลยกรรมเสริมสะโพกด้วยซิลิโคน และศัลยกรรมดูดไขมัน เป็นต้น
• เนื้อหาที่รุนแรงและโจ่งแจ้ง ยกตัวอย่างเช่น คุณหมอกำลังฉีดฟิลเลอร์ไปยังบริเวณต่าง ๆ ของใบหน้าคนไข้ โดยเห็นภาพเข็มอย่างชัดเจน, ภาพขณะที่คุณหมอกำลังผ่าตัดทำศัลยกรรมที่เห็นวิธีการอย่างชัดเจน หรือภาพการกดสิวของคลินิกรักษาสิว เป็นต้น
• สุขภาพส่วนบุคคล ซึ่งนโยบายนี้ระบุว่า เนื้อหาในโฆษณาต้องไม่มีนัยหรือพยายามสร้างการรับรู้ตนเองของผู้ดูโฆษณาในทางลบ เพื่อที่จะโปรโมทผลิตภัณฑ์ควบคุมอาหาร ลดน้ำหนัก หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสุขภาพอื่น ๆ เช่น ภาพเปรียบเทียบผลลัพธ์ Before - After, ใบหน้าที่เต็มไปด้วยสิว ฝ้า กระ เป็นต้น
• เนื้อหาเร้าอารมณ์ ซึ่งนโยบายระบุว่า โฆษณาจะต้องไม่มีเนื้อหาที่ทำให้เกิดความตื่นตระหนก เร้าอารมณ์ หรือเสนอภาพความรุนแรงเกินควร เช่น โฆษณาที่แสดงรูปภาพการบีบสิว, การทำหัตถการโดยการฉีดที่มีเข็ม เป็นต้น
• สินค้าหรือบริการสำหรับผู้ใหญ่ ซึ่งนโยบายระบุว่า โฆษณาจะต้องไม่โปรโมทการขายหรือการใช้สินค้าหรือบริการสำหรับผู้ใหญ่ โฆษณาที่โปรโมทสินค้าหรือบริการด้านสุขภาพทางเพศและการเจริญพันธุ์ เช่น โฆษณาที่แสดงรูปภาพผู้หญิงแต่งกายเซ็กซี่เห็นเนินอกที่ต้องนำมาโปรโมทสำหรับบริการเสริมหน้าอก

นี่เพียงบางส่วนของมาตรฐานชุมชนและนโยบาย Facebook ที่ทำให้การขายสินค้าหรือบริการของคลินิกเสริมความงามกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น และหากนักโฆษณา Facebook และ Content Creator ยังคงใช้แพลตฟอร์มนี้ในการทำการตลาดคลินิก แต่ขาดความรู้ ความเข้าใจในเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับการใช้งานของแพลตฟอร์ม อาจนำไปสู่ปัญหาที่ส่งผลร้ายแรงต่อคลินิกได้ในอนาคตค่ะ และหากเกิดกระทำความผิดต่อนโยบายหรือมาตรฐานชุมชนของ Facebook บ่อยครั้ง สิ่งที่จะตามมาก็คือ คุณภาพของเพจติดเหลือง หรือรุนแรงจนกระทั่งคุณภาพของเพจติดแดง ซึ่งอาจจะทำให้มีความเสี่ยงในการถูกปิดเพจในอนาคตแบบถาวร