บ่ายวันหนึ่ง แม่มณีได้รับสายจากคลินิกที่มีชื่อเสียงระดับประเทศ ที่ถ้าเอ่ยชื่อไปหลาย ๆ ท่านคงรู้จักคลินิกนี้เป็นอย่างดี ปลายสายตั้งคำถามกับแม่มณีว่า รับทำ Branding ให้กับคลินิกความงามไหมคะ ?
แม่มณีก็เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามต่าง ๆ มากมาย เพื่อซักถามถึงที่มาที่ไป ปัญหาที่คลินิกกำลังเจออยู่ในปัจจุบัน เพื่อให้แม่มณีได้เข้าใจถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งโดยสรุป ก็คือ คลินิกความงามแห่งนี้ กำลังมองหาเอเจนซี่รับทำการตลาดคลินิกที่จะมาช่วยแก้ไขสถานการณ์ยอดขายของคลินิกสาขาหนึ่งในต่างจังหวัด ด้วยการทำ Branding ให้แก่สาขานี้ ซึ่งกรณีนี้ ลูกค้าได้แจ้งความต้องการมาตรง ๆ ว่าต้องการแก้ไขปัญหายอดขายของสาขานี้ด้วยการปรับ Branding ของคลินิกนะคะ และเมื่อแม่มณีได้ข้อมูลที่คาดว่าน่าจะครบถ้วนในมุมที่ปลายสายสามารถให้ข้อมูลได้แล้ว แต่จริง ๆ ก็แอบมีหลายคำตอบที่ทำให้รู้ว่า ปลายสายมีโอกาสที่จะเป็นพนักงานในระดับปฎิบัติการ เพราะในบางข้อมูลก็ไม่ทราบในรายละเอียดเช่นเดียวกัน
และนี่คือ คำแนะนำบางส่วนที่แม่มณีได้ให้กับลูกค้า...
อย่างแรก หากแบรนด์ของคลินิกมีชื่อเสียงในระดับนี้อยู่แล้ว ปัญหายอดขายน้อย ไม่ได้อยู่ที่ Branding อย่างแน่นอน แม่มณีฟันธง !! เพราะด้วยชื่อเสียงของคลินิกนี้ ต้องบอกเลยค่ะว่า เป็นคลินิกความงามต้น ๆ ของประเทศไทยเลยนะคะ และจากมุมมองของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ต่างก็ให้ความไว้วางใจในตัวคลินิกนี้เป็นอย่างมาก เพราะเท่าที่แม่มณีได้แฝงตัวและแอบสังเกตการณ์อยู่ในพื้นที่ออนไลน์ที่สามารถเข้าถึงความรู้สึก หรือการแสดงออกของผู้บริโภคในกลุ่มของผู้ที่มีความสนใจในเรื่องสวย ความงาม และสายคลินิก คลินิกแห่งนี้ มักถูกพูดถึงจากบุคคลที่ 3 ในแง่บวกอยู่เสมอ การทำ Personal Brand ของคุณหมอก็มีความแข็งแรงเป็นอย่างมาก อีกทั้ง ภาพรวมในการทำการตลาดของคลินิกนี้ ถือได้ว่าครบเครื่องเลยทีเดียว
แล้วยอดขายคลินิกสาขานี้น้อยเกิดจากอะไร ?
หากให้แม่มณีวิเคราะห์ในข้อมูลที่ได้รับฟัง มีหนึ่งปัจจัยที่แม่มณีคิดว่า อาจจะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมายได้ นั้นก็คือ การสื่อสารที่ไม่เข้าใจจริตของคนในพื้นที่ค่ะ
คุณเชื่อไหมคะว่า...
การทำการตลาดคลินิกในต่างหวัดกับการทำการตลาดคลินิกในกรุงเทพ และการทำการตลาดในต่างจังหวัด ซึ่งแต่ละจังหวัดก็จะมีความแตกต่างกัน ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่จะนำมาใช้ จะต้องมีความแตกต่างกัน เพราะคนในแต่ละพื้นที่ มักมีรสนิยมและความชอบที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณจะเห็นได้จากการที่คลินิกที่มีชื่อเสียงในกรุงเทพไปเปิดสาขาในบางจังหวัด แล้วไม่ปังเหมือนสาขาในกรุงเทพนั้นเองค่ะ
ซึ่งสิ่งนี่ คือ สิ่งที่นักการตลาดของคลินิกจะต้องหาให้เจอ นั้นก็คือ จริตของลูกค้า !? แม่มณีขอแนะนำให้คุณลองเข้าไปฟังแม่มณีพอดแคสต์ EP.8 : "จริตของลูกค้า" ไม่ใช่แค่รสนิยม แต่คือ กุญแจสำคัญสู่ยอดขายของคลินิกในช่อง YouTube ของแม่มณี นะคะ คุณอาจจะได้สาระดี ๆ จากเนื้อหาที่แม่มณีนำมาแบ่งปันไว้ก็ได้ค่ะ
เพราะหากคลินิกมีความเข้าใจในเรื่องนี้เป็นอย่างดีแล้ว แม่มณีเชื่อเหลือเกินค่ะว่า การสื่อสารของคลินิกจะมีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น การสื่อสาร การใช้สื่อในรูปแบบต่าง ๆ และการเลือกใช้คอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ จะถูกนำเสนอออกไปได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ และตรงตามสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายอยากเห็น อยากอ่าน และอยากซื้อเพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน และที่สำคัญ อย่าลืม !! วิเคราะห์ข้อมูลให้รอบด้านและรอบคอบ มองให้ลึกว่าจุดไหน คือ จุดที่ใช่ และจุดไหน คือ จุดตายที่ทีมการตลาดคลินิกจะต้องนำมาปรับปรุงและแก้ไขกันด้วยนะคะ
ปัจจัยที่ 2 ต้องย้อนกลับไปดูผลลัพธ์ของโฆษณาด้วยนะคะ เพราะอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ยอดขายของสาขานี้น้อย ก็อาจจะมีความเป็นไปได้ว่าเกิดจากผลลัพธ์โฆษณา อาจจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เพราะฉะนั้น หากคลินิกได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติย้อนหลังแล้ว พบว่า ยอดของสาขานี้ตกเพียงแค่บางช่วง บางเดือน เพราะที่ผ่านมายอดขายคลินิกก็ดีมาโดยตลอด หรือยอดขายของคลินิกสาขานี้ไม่เคยถึงเกณฑ์มาตรฐานมาก่อนเลย ทั้งหมดคือ ข้อมูลที่นักการตลาดจะต้องทำการบ้าน คุณจะต้องย้อนกลับไปดูและพิจารณา เพื่อให้คุณได้เห็นต้นตอของปัญหา และสามารถวางแผนในการแก้ไขสถานการณ์นี้ค่ะ
อย่าลืมนะคะว่า การโฆษณาไม่ใช่การกำหนดหรือการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้เห็นโฆษณาเท่านั้น แต่การได้มาซึ่งผลลัพธ์โฆษณาที่ดี มีประสิทธิภาพ และเกิดยอดขายจริง ต้องมาจากคอนเทนต์ที่ใช่ และโดนใจกลุ่มเป้าหมายเสมอค่ะ
สรุป คลินิกที่มีภาพลักษณ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถืออยู่แล้ว แม่มณีอยากให้คุณเชื่อนะคะว่า ยอดขายคลินิกตก ยอดขายคลินิกไม่ดี ไม่ได้มาจากเรื่อง Branding อย่างแน่นอน แต่จะเกิดจากสาเหตุอะไร เป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะต้องหาให้เจอ ซึ่งการจะได้มาซึ่งต้นตอของสาเหตุ ซึ่งก็เป็นเรื่องไม่ยากนัก หากคลินิกมีพนักงาน In-House ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลในการทำการตลาดในด้านต่าง ๆ ย้อนหลังได้ค่ะ
แต่หากคุณรู้สึกว่า เป็นเรื่องยากในการวิเคราะห์ข้อมูล คุณก็จำเป็นจะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาช่วยแก้ไขปัญหานี้แล้วนะคะ แต่คลินิกก็ต้องยอมรับให้ได้ว่า การที่เอเจนซี่การตลาดจะเข้ามาดูแลในการวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่าง ๆ คุณจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วนในทุกแง่มุม เพื่อให้การวิเคราะห์ข้อมูลมีความถูกต้อง และมีความแม่นยำมากที่สุด ดังนั้น คลินิกจะต้องเลือกเอเจนซี่รับทำการตลาดคลินิกที่คุณไว้ใจได้เท่านั้นนะคะ และหากคุณไว้วางใจในตัวแม่มณี สามารถเข้าชมรายละเอียดของบริการที่ปรึกษาด้านการตลาดคลินิกเสริมความงาม Marketing Consultant นะคะ
แม่มณีขอเป็นกำลังใจให้ทุก ๆ คลินิกที่อาจจะประสบพบเจอกับปัญหานี้อยู่ด้วยเช่นเดียวกัน แต่แม่มณีอยากให้คุณจำไว้นะคะ ตราบใดที่คุณไม่ล้มเลิก คุณก็จะยังมีโอกาสที่คุณจะชนะในสนามนี้อย่างแน่นอน แค่เลือกเดินในเส้นทางที่ถูกต้อง
แล้วอย่าลืมแวะเข้าไปพูดคุย หรือรับชมผลงานอัพเดทบริการต่าง ๆ ของแม่มณี ได้ที่ MAE MANEE Digital Agency ที่ปรึกษาการตลาดคลินิกเสริมความงาม นะคะ แล้วพบกันใหม่นะคะ สวัสดีค่ะ