อย่ามองว่าคาแรคเตอร์แบรนด์เป็นเพียงตัวการ์ตูนธรรมดาๆ

กว่าจะสร้างสรรค์แบรนด์คาแรคเตอร์ขึ้นมาเป็นรูปเป็นร่าง เราอยากให้คุณย้อนกลับไปมองว่าในวันนั้น คุณเริ่มต้นจาก “ความอยาก” ที่จะสร้างตัวตน อยากที่จะโชว์ตัวตนของคุณให้ชัดเจน เพื่อใช้ในการสื่อสารและส่งสารไปยังกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมากแค่ไหน

เมื่อเวลาผ่านไป !! อย่าหลงลืมมัน และอย่ามองว่าคาแรคเตอร์เป็นเพียงตัวการ์ตูน

Character (คาแรคเตอร์) คือ ลักษณะนิสัยเฉพาะ คุณลักษณะที่แตกต่าง จากผู้อื่น หรือสิ่งอื่น
Brand Character (แบรนด์ คาแรคเตอร์) คือ ลักษณะเฉพาะ ความเป็นแบรนด์ สิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อเล่าถึงความแตกต่าง เป็นสัญลักษณนิสัยเฉพาะ ที่แบรนด์เป็น

สร้างจากการหยิบตัวตนของแบรนด์หรือเจ้าของแบรนด์ ผ่านกระบวนการคิดและสร้างสรรค์ อย่าปล่อยให้มันหายไป เหลือเพียงตัวการ์ตูนธรรมดาๆ คาแรคเตอร์เปรียบเสมือนทูตของแบรนด์ ที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ที่ทำหน้าที่คอยสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์และเข้าถึงองค์กรได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารในเชิง Emotional Branding เป็นสิ่งที่ทีมงานต้องทำการบ้านมาแล้วว่าจะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหลักที่มีพฤติกรรมในการเสพสื่อที่ชอบและเลือกเปิดรับในสิ่งที่ตนสนใจ

เริ่มต้นสร้างคาแรคเตอร์ได้อย่างไร ?

เริ่มต้นจากการพิจารณา วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย นั้นคือ Customer Persona นั้นคือ

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร
แบรนด์สินค้าคุณอยู่ในตลาดระดับไหน ราคาสินค้าเท่าไหร่
เป็นสินค้ากลุ่มใด ขายผู้ชายหรือผู้หญิง เป็นสินค้าของเพศทางเลือกหรือไม่ ฯลฯ

เมื่อตีโจทย์เหล่านี้แตกคุณก็สามารถมโน คาแรคเตอร์ ออกมาได้แล้ว ว่าคาแรคเตอร์แบบไหนที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย เพราะคาแรคเตอร์ก็เปรียบเสมือนคุณคือเพื่อนคนหนึ่งของลูกค้า ที่มีลักษณะนิสัย มีความชัดเจนในเพศ, อายุ, ความคิด, นิสัย และการแสดงออก สิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น
เป็นตัวกลางในการสื่อสารความเป็นแบรนด์ผ่านตัวการ์ตูน

จะดีกว่าไหม ถ้าวันนี้ แบรนด์คุณจะสร้างภาพจดจำ ที่น่าไว้ใจ น่าเชื่อถือ และเป็นเอกลักษณ์ ให้ลูกค้าได้นึกถึงคุณเป็นอันดับแรกๆ หากเขาต้องการสินค้าที่คุณขาย เหมือนที่คุณนึกถึงเพื่อนของคุณ

นำมาใช้อย่างสม่ำเสมอในการทำ Content Marketing

Promotion Content
Real Time Content
Solvable & Beneficial Content
Question & Opinion Content
Text Quote Content

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นสำหรับตัวอย่างจากธุรกิจต่างๆ เช่น มาดามเอเมดคลินิกกับโปรโมชั่น “จอง จ่าย ทำ” รับประกันภัยโควิด-19

คอนเทนต์ประเภท Solvable & Beneficial Content การให้ข้อมูลในคอนเทนต์ที่จะช่วยแก้ปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย

เพิ่มลูกเล่นด้วยวิดีโอคอนเทนต์ (Video Content)

เพิ่มความน่าสนใจด้วยการใช้แบรนด์คาแรคเตอร์ในรูปแบบแอนิเมชัน เพราะวิดีโอคอนเทนต์ สามารถส่งผ่านอารมณ์ และความรู้สึกของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ยกตัวอย่างการนำคาแรคเตอร์มาใช้ในวิดีโอคอนเทนต์ แกะสีเหลืองนามว่า “ชูชีพ” (Shew Sheep) ที่ออกแบบโดย คุณป๊อป – สุมิตร สีมากุล จากเพจ Eat All Day

Mascot

การผลิตมาสคอต เพื่อสร้างสีสันในการจัดกิจกรรมการตลาด เพื่อสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าภายในร้านหรืองาน Event ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี

ตัวอย่างนี้น่าจะทำให้หลายท่านมองเห็นภาพได้มากยิ่งขึ้น นั้นคือ กระแสความแรงของมาสคอตสายแดนซ์ในงาน Money Expo 2020 มหกรรมการเงิน ครั้งที่ 20

Sticker LINE

เพิ่มรายได้จากการสร้างสรรค์แบรนด์คาแรคเตอร์ผ่านทางช่องทาง LINE Creators Market ในรูปแบบของสติกเกอร์ภาพนิ่งสติกเกอร์แอนิเมชัน อิโมจิ และธีม

ขออนุญาตยกตัวอย่างสติกเกอร์แม่มณี ผลงานจากธนาคารไทยพานิชย์ (SCB) มาสคอตของแอพ SCB Easy Pay มาสคอตนางกวักยุคดิจิตอลที่หลายคนหลงรัก เพราะความอ่อนช้อย งดงามอย่างไทยของแม่มณีนั้นเอง

Souvenir

การใช้สินค้าพรีเมี่ยม หรือการผลิตของแจกลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าสร้างความตระหนัก รวมทั้งเป็นการตอกย้ำถึงการรับรู้แบรนด์ได้เป็นอย่างดี

แม่มณีขออนุญาตยกตัวอย่างอีกครั้งสำหรับแกะเหลืองชูชีพ ที่เริ่มต้นจากการพรีเซ็นเตอร์ให้กับสินค้า และเริ่มมีผลิตภัณฑ์เป็นของตนเอง และเติบโตขึ้นด้วยการเปิดคาแรคเตอร์คาเฟ่ เป็นคาแรกเตอร์ไทยเจ้าแรคที่มี pop-up cafe อย่างเต็มรูปแบบ โดยความร่วมมือกับแบรนด์ Cotto

Online Activities

สร้างกิจกรรมทางตลาดออนไลน์ เพื่อให้ผู้ติดตามได้เข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรม และเพื่อให้สามารถสร้างความรู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น แม่มณีขอยกตัวอย่าง น้องอุ่นใจจากแบรนด์เครื่องข่ายโทรศัพท์มือถือ AIS ที่หมั่นออกสื่อออนไลน์ผ่านทางแคมเปญใหม่ๆ อยู่เสมอ

ขอบคุณที่มาของผลงานที่แม่มณีนำมาแชร์